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Dix ans d’approche processus et d’équipes trans-fonctionnelles ont profondément transformé la conduite des organisations. Jusqu’à un certain point, le message semble être: préoccupez-vous des processus, et les résultats viendront d’eux-mêmes.
La vérité est que l’amélioration des processus n’est pas toujours alignée avec les objectifs stratégiques, ni réellement mise en œuvre dans les opérations courantes, ni l’objet d’engagements
clairs au travers des budgets.
Le résultat est que la plupart des organisations peine encore à transformer l’amélioration des processus en réels résultats économiques !
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 Quels processus l’organisation doit-elle améliorer pour atteindre ses objectifs stratégiques ? De combien ? Cette analyse est relativement simple à conduire, en tenant compte de l’interaction des processus.
L’amélioration du processus de Développement des Nouveaux Produits peut
ainsi accroître le taux de réussite des Offres, améliorer la productivité
et réduire les coûts de l’Après-vente … Le résultat de cette analyse est un graphe d’impact global des processus
(exemple ci-dessous).
Transformer ces améliorations en réels résultats économiques demande bien davantage : le management devra
s’engager personnellement, non seulement dans la mise en œuvre effective des décisions d’amélioration,
mais aussi sur leur impact dans le processus budgétaire.
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